Termos de Uso

Quem somos

A Conexza é uma plataforma de atendimento e automação pelo WhatsApp, oferecida em conexza.com.br. A Conexza é uma marca de propriedade de Belmonte Distribuidora de Comércio e Importação Ltda., nome fantasia Beldis Trade & Import, inscrita no CNPJ 49.670.421/0001-19, chamada nestes termos de "Conexza" ou "nós".

Aceite destes termos

Estes Termos de Uso valem para quem visita o site, cria uma conta ou usa o painel da Conexza. Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

Se você cria a conta em nome de uma empresa, declara que tem autorização para aceitar estes termos por ela. Nesse caso, "cliente" significa a empresa.

O serviço é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos.

O que a Conexza oferece

A Conexza oferece um painel na internet para a empresa cliente atender os próprios clientes pelo WhatsApp, com recursos como caixa de conversas, filas de atendimento, contatos, campanhas, relatórios e automações. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e da fase de desenvolvimento da plataforma.

A conexão com o WhatsApp é feita pela plataforma oficial WhatsApp Business da Meta. A Conexza não usa conexões não oficiais (como o WhatsApp Web por QR Code) para operar o serviço.

Conta e acesso

• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• O e-mail da conta é confirmado por um link enviado pela Conexza.
• A senha é pessoal. Você é responsável pelo que for feito com o seu acesso e deve nos avisar logo se suspeitar de uso indevido.
• A empresa cliente decide quem da equipe dela terá acesso ao painel e com qual permissão.

Planos, teste e pagamento

• Os planos, preços e limites ficam descritos no site e na tela de planos do painel no momento da contratação.
• Pode haver um período de teste gratuito. Ao fim dele, o uso continua só com um plano pago.
• A assinatura é cobrada de forma recorrente, no período escolhido, pelo meio de pagamento informado. Os pagamentos são processados por empresa intermediadora; a Conexza não guarda o número do seu cartão.
• Em caso de atraso, a conta pode ficar limitada (por exemplo, só para leitura) até a regularização. Os dados não são apagados por causa do atraso, salvo depois do encerramento descrito na seção "Suspensão e encerramento".
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte. O cancelamento vale para o próximo período; o período já pago não é devolvido, exceto quando a lei exigir.

WhatsApp e custos da Meta

O uso do WhatsApp pela Conexza depende da Meta Platforms. Por isso:

• A empresa cliente precisa aceitar e seguir os termos da Meta para o WhatsApp Business, incluindo a Política Comercial do WhatsApp e a Política do WhatsApp Business.
• As mensagens enviadas pela plataforma oficial são cobradas pela Meta conforme a tabela dela. Salvo se o plano disser outra coisa, esse valor é pago pela empresa cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta WhatsApp Business dela, e não está incluído no preço do plano da Conexza.
• A Meta pode aprovar ou recusar nomes de exibição e modelos de mensagem, limitar envios ou restringir números por qualidade ou por descumprimento das regras dela. A Conexza não controla essas decisões e não responde por elas.
• Mudanças de preço, regra ou funcionamento feitas pela Meta podem alterar recursos da Conexza. Quando isso acontecer, avisaremos pelo painel ou por e-mail.

Uso permitido e proibido

A empresa cliente se compromete a usar a Conexza de forma lícita e respeitosa. É proibido, entre outros:

• enviar mensagens para quem não autorizou receber mensagens da empresa (opt-in), ou continuar enviando depois de a pessoa pedir para sair;
• enviar spam, correntes, golpes, conteúdo enganoso ou mensagens que se passem por outra pessoa ou empresa;
• oferecer produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial do WhatsApp ou pela lei brasileira;
• compartilhar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, de assédio ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outros clientes, burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou atacar a plataforma;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito da Conexza.

Em caso de descumprimento, a Conexza pode suspender o acesso, total ou parcialmente, como descrito em "Suspensão e encerramento".

Dados dos clientes da empresa

Nas conversas e contatos que a empresa cliente trata pela Conexza, a empresa cliente é a controladora dos dados pessoais e a Conexza é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Isso significa que:

• a empresa cliente decide quais dados coleta, para que usa e por quanto tempo guarda, e precisa ter base legal para isso (como o consentimento do contato);
• a Conexza trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente, com medidas de segurança adequadas;
• a Conexza ajuda a empresa cliente a atender pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão), na medida do que a plataforma permite.

Os dados da própria conta (cadastro, uso do painel, cobrança) são tratados pela Conexza como controladora, conforme a Política de Privacidade.

Disponibilidade e versão beta

A Conexza está em versão beta: recursos podem mudar, ser incluídos ou retirados, e podem ocorrer falhas. Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento sem interrupções, especialmente em manutenções, falhas de fornecedores (como provedores de nuvem e a própria Meta) ou situações fora do nosso controle.

Recomendamos que a empresa cliente exporte periodicamente as informações importantes para ela.

Propriedade intelectual

A marca Conexza, o logotipo, o site, o painel e o software pertencem à Belmonte Distribuidora de Comércio e Importação Ltda.. O plano contratado dá à empresa cliente o direito de usar a plataforma enquanto a assinatura estiver ativa; não transfere a propriedade do software.

Os conteúdos, contatos e mensagens da empresa cliente continuam sendo dela.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Conexza não responde por:

• conteúdo das mensagens enviadas pela empresa cliente ou por seus atendentes;
• decisões da Meta sobre contas, números, modelos e limites de envio;
• lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos;
• falhas causadas por internet, aparelhos ou sistemas da empresa cliente ou de terceiros.

Quando houver responsabilidade da Conexza, ela fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo disposição legal em contrário.

Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo suporte. Veja como pedir a exclusão dos dados em Exclusão de dados.
• A Conexza pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, das regras da Meta ou da lei, de falta de pagamento ou de risco à segurança da plataforma. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.
• Depois do encerramento, a empresa cliente tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados. Passado esse prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei obriga a guardar.

Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou pelo painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a Conexza depois da data de vigência significa concordar com a nova versão.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Belmonte Distribuidora de Comércio e Importação Ltda. para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro ao cliente.

Contato

• Atendimento, suporte e dúvidas sobre estes termos: sac@conexza.com.br
• Planos, contratação e parcerias: comercial@conexza.com.br
• Ou pelo botão "Fale conosco" do site.