Política de Privacidade

Quem cuida dos seus dados

Esta política explica como a Conexza trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"). A Conexza é uma marca de Belmonte Distribuidora de Comércio e Importação Ltda., nome fantasia Beldis Trade & Import, CNPJ 49.670.421/0001-19.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): escreva para o nosso atendimento pelo e-mail sac@conexza.com.br.

Nossos dois papéis

• Controladora: para os dados de quem visita o site, cria conta, pede demonstração, usa o chat do site ou abre chamados de suporte. Nesses casos, a Conexza decide como os dados são usados e responde por eles.
• Operadora: para os dados das pessoas que conversam com as empresas clientes pelo WhatsApp (contatos, mensagens, arquivos). Nesses casos, quem decide é a empresa cliente, e a Conexza trata os dados só para prestar o serviço, conforme as instruções dela. Para exercer seus direitos sobre esses dados, fale primeiro com a empresa com quem você conversou.

Dados que coletamos

Para que usamos e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados conforme nossas instruções:

• Supabase: banco de dados, login e armazenamento de arquivos, com servidores em São Paulo (Brasil).
• Netlify: hospedagem do site e do painel.
• Resend: envio dos e-mails do sistema.
• Zoho: e-mail corporativo da equipe.
• Meta Platforms: plataforma oficial do WhatsApp Business, quando a empresa cliente conecta um número. O tratamento feito pela própria Meta segue a política de privacidade dela.
• Intermediário de pagamento: para processar a assinatura, quando a cobrança estiver ativa.
• Autoridades públicas: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Transferência internacional

Alguns fornecedores (como Netlify, Resend e Meta) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para cumprir o contrato com você e com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores.

Armazenamento no navegador

O site e o painel guardam no seu navegador apenas o necessário para funcionar: a sessão de login, o tema claro ou escuro, a preferência do menu e o código da conversa do chat do site. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador para entregar os arquivos.

Por quanto tempo guardamos

• Conta e dados do painel: enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, apagamos ou anonimizamos em até 30 dias, mais o tempo de renovação das cópias de segurança.
• Pedidos de demonstração e chat do site: até 12 meses depois do último contato, se não virar contrato.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos).
• Dados das conversas das empresas clientes: pelo prazo definido pela empresa cliente ou até o encerramento da conta dela.

Segurança

• Conexões criptografadas (HTTPS) em todo o site e painel.
• Regras no banco de dados que impedem uma empresa de ver dados de outra.
• Chaves de acesso ao WhatsApp guardadas de forma criptografada no servidor, nunca no navegador.
• Acesso da equipe Conexza restrito a quem precisa, para suporte.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos sem consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para sac@conexza.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

Para apagar sua conta ou seus dados, veja o passo a passo em Exclusão de dados.

Crianças e adolescentes

A Conexza é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma intencional.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail ou pelo painel.