Exclusão de dados

Se você tem conta na Conexza

Escolha uma das formas abaixo:

1. Pelo painel: entre na sua conta, abra Ajuda › Falar com o suporte e escreva "Quero excluir minha conta e meus dados". Você recebe um número de protocolo na hora.
2. Por e-mail: envie uma mensagem para sac@conexza.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados".

Se você for o dono de uma conta de empresa, a exclusão apaga também os dados da equipe, das conversas e dos contatos daquela empresa. Antes, você pode pedir uma exportação.

Se você usou o chat do site ou pediu demonstração

Escreva para sac@conexza.com.br informando o nome e o e-mail usados, ou peça pelo botão Fale conosco.

Se você conectou o WhatsApp Business pela Meta

Quando uma empresa conecta o número pelo login da Meta (Facebook), a Conexza recebe identificadores da conta WhatsApp Business e uma chave de acesso. Para remover esses dados:

1. Peça a exclusão por uma das formas da seção "Se você tem conta na Conexza"; e
2. se quiser, remova também o acesso da Conexza nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta (business.facebook.com), na área de integrações e parceiros. A partir daí a Conexza deixa de receber e enviar mensagens pelo número.

Se você conversou com uma empresa que usa a Conexza

Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é a empresa com quem você conversou; a Conexza só trata os dados por ela. Peça a exclusão diretamente a essa empresa.

Se não conseguir falar com ela, escreva para sac@conexza.com.br informando o nome da empresa e o seu número de WhatsApp. Nós repassamos o pedido à empresa e ajudamos no que a plataforma permitir.

O que acontece depois do pedido

1. Confirmação: respondemos confirmando o recebimento e, se necessário, pedindo a confirmação de identidade, para ninguém apagar dados de outra pessoa.
2. Exclusão: em até 15 dias, apagamos ou anonimizamos conta, perfil, chamados, conversas, contatos, arquivos e chaves de acesso ao WhatsApp. As cópias de segurança são substituídas automaticamente nos dias seguintes.
3. Comprovante: enviamos a confirmação com o número de protocolo do pedido.

O que a lei obriga a guardar

• Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, pelo Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo da legislação fiscal (em geral, 5 anos).
• Informações necessárias para defesa em processos judiciais ou administrativos, enquanto durarem.

Esses dados ficam guardados com acesso restrito e são apagados quando o prazo termina.

Dúvidas

Fale com o nosso atendimento em sac@conexza.com.br. Saiba mais na Política de Privacidade.